阿里巴巴、京東代表了電子商務(wù)平臺(tái)的大勢(shì)所趨，開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)網(wǎng)站的新商業(yè)時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)下，一些商場(chǎng)和中小企業(yè)紛紛開(kāi)始推出電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知，網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)重慶網(wǎng)站建設(shè)。

無(wú)論是大型電子商務(wù)平臺(tái)還是小型電子商務(wù)網(wǎng)站，都應(yīng)該滿足兩個(gè)基本功能。一是從用戶角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時(shí)內(nèi)滿足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；從商家的角度來(lái)看，網(wǎng)站可以給商家?guī)��?lái)信息和用戶，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整。由此可見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要求，那么維護(hù)客戶關(guān)系需要哪些基本功能呢？

1、銷售自動(dòng)化

當(dāng)用戶對(duì)某一商品感興趣并有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過(guò)程中要有系統(tǒng)支持，即從用戶查看商品信息，到點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，再到支付頁(yè)面，再到支付成功、物流跟蹤、交易完成等一系列復(fù)雜的過(guò)程，是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接逐漸自動(dòng)完成的。目前，絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都具備這一功能，但在支付手段、網(wǎng)上銀行等細(xì)節(jié)方面存在一定差異。

2、客戶服務(wù)軟件

雖然對(duì)于一些銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)銷量等用戶意見(jiàn)，直接通過(guò)客服決定是否購(gòu)買(mǎi)，但是對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品，或者當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品有特殊需求并有一定疑問(wèn)時(shí)，他們需要在線客服解答問(wèn)題和指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，這樣既能滿足客戶的個(gè)性化需求，又能通過(guò)互動(dòng)促進(jìn)銷售，增加交易意向的可能性！

3、商品銷售數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集與分析

不同商品的銷量有差異，不同時(shí)段的銷量也有差異。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但從一些商品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶的時(shí)間仍然具有一定的規(guī)律性，這只是數(shù)據(jù)分析的一小部分。電子商務(wù)網(wǎng)站上線一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，你可以在后臺(tái)清楚的看到用戶數(shù)、周轉(zhuǎn)率等，這樣你就可以不斷的優(yōu)化商品排列，銷量越大！